Ofte stilte spørsmål

For å logge inn på kontoen din klikker du på «Logg inn» øverst til høyre på siden og skriver inn e-postadressen din.

Du kan velge å få tilsendt en innloggingslenke på e-post, slik at du slipper å bruke passord. Du kan også logge inn med passordet ditt som vanlig.

På innloggingssiden velger du «Logg inn med passord» og deretter «Opprett nytt passord».

Skriv inn e-postadressen som er knyttet til kontoen din, og klikk på «Send instruksjoner». Du vil snart motta en e-post med en lenke. Klikk på «Tilbakestill passord» i e-posten, og følg instruksjonene for å velge et nytt passord. Deretter blir du sendt videre til Ressursbanken.

Vil du heller logge inn uten passord? Du kan enkelt få tilsendt en innloggingslenke på e-post ved å velge dette alternativet på innloggingssiden.

Når du har logget inn på kontoen din, klikker du på «Catalog» i menyen øverst på siden. Her finner du alle videoene våre.

En personlig bruker gir en bedre og mer fleksibel opplevelse enn å dele én felles konto. Med egen innlogging kan hver ansatt bruke Ressursbanken på sine egne enheter – både på web og i Ebbe Nebb-appen – og få en mer personlig brukeropplevelse. Ressursbanken husker blant annet hvilke videoer du har begynt å se på og hvor langt du har kommet, slik at du enkelt kan fortsette der du slapp.

Du slipper også å dele passord med kolleger, og kan bruke Ressursbanken når og hvor det passer deg – på jobb, hjemme eller på farten.

For barnehagen, skolen eller virksomheten blir det samtidig enklere og tryggere å administrere hvem som skal ha tilgang. Dersom en ansatt slutter eller en ny kommer til, kan brukertilgangen enkelt endres uten at dere må bytte innloggingsinformasjon for alle.

Derfor anbefaler vi personlige brukere for ansatte som bruker Ressursbanken jevnlig, men det er også lov å dele på én lisens. Da er det verdt å merke seg at inntil tre digitale enheter kan være innlogget samtidig. 

Ja. Dersom Fagmiljø-lisensen deres gir mulighet for flere personlige brukere, kan dere utvide antallet etter behov mot gjeldende eller avtalt kostnad.

Ta gjerne kontakt på cathrine@ebbenebb.no dersom dere trenger hjelp til å finne en løsning som passer størrelsen på fagmiljøet deres.

Videoene i Ressursbanken er tilgjengelige via strømming og kan ikke lastes ned og lagres permanent på enheten din. Du kan se dem når som helst ved å logge inn på kontoen din.

Bruker du appen vår? Da kan du laste ned videoer for å se dem uten internett. Da kan du se dem når og hvor det passer deg, også når du er offline.

Problemer med at videoene stopper opp eller ikke spilles av, skyldes ofte internettforbindelsen din. Vi anbefaler en internetthastighet på minst 25 Mbps for jevn avspilling.

Du kan også prøve å laste inn siden på nytt, bruke en annen nettleser eller tømme nettleserens hurtigbuffer (cache).

Nei, hver e-postadresse kan kun være knyttet til én brukerkonto.

Hvis du tror du allerede har en konto, men ikke husker innloggingsinformasjonen din, kan du klikke på «Glemt passord?» på innloggingssiden for å opprette et nytt passord.

For å administrere abonnementet ditt logger du inn på kontoen din og klikker på profilen din øverst til høyre. Velg deretter «Purchases». Her kan du velge å si det opp ved å klikke på «End membership».

Har du kjøpt abonnementet direkte i Ressursbanken eller appen?

Logg inn på kontoen din og klikk på profilen din øverst til høyre. Velg deretter «Kjøp».

• Endre abonnement: Klikk på «Administrer abonnement» og følg instruksjonene for å bytte abonnement.

• Oppdatere betalingsinformasjon: Klikk på «Endre betalingsmåte» og legg inn de nye betalingsopplysningene dine.

Har du kjøpt abonnementet på en annen måte, for eksempel via faktura eller nettbutikken vår?

Da hjelper vi deg gjerne! Send en e-post til cathrine@ebbenebb.no, så ordner vi det sammen.

Enkelte betalingskort har begrensninger for kjøp på nettet. Hvis betalingen din blir avvist, anbefaler vi at du kontakter banken eller kortutstederen din for å få godkjent kjøpet.

Noen kort tillater heller ikke automatiske, gjentakende betalinger for abonnementer. I slike tilfeller kan det være nødvendig å bruke et annet betalingskort.

Hva gjelder dersom jeg ønsker refusjon?

Vi ønsker at du skal være fornøyd med Ebbe Nebbs Ressursbank! Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, tilbyr vi full refusjon innen 30 dager.

Send en e-post til cathrine@ebbenebb.no innen 30 dager etter kjøpet. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt og hvorfor du ønsker refusjon.

Pengene tilbakeføres til betalingsmåten du brukte ved kjøpet. Det kan ta 5–10 virkedager før beløpet er tilbake på kontoen din.

Vår 30-dagers fornøydgaranti kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.